1. Thời hạn hoàn tiền
Hoàn tiền đầy đủ trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua, không cần lý do. Đối với khách hàng tại Hàn Quốc, thời hạn rút lui 7 ngày theo Luật Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại điện tử được hấp thụ và mở rộng bởi chính sách 14 ngày này.
Dịch vụ là một sản phẩm nội dung số duy nhất. Không có hoàn tiền một phần.
2. Lưu ý về nội dung số
Báo cáo PDF là nội dung số có thể tải xuống. Theo Điều 17(2)(5) Luật Thương mại điện tử Hàn Quốc, việc rút lui đơn hàng có thể bị hạn chế khi đã bắt đầu tải xuống. Tuy nhiên, chúng tôi ưu tiên sự hài lòng của khách hàng: nếu nội dung khác biệt rõ rệt so với quảng cáo hoặc có lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ bất kể trạng thái tải xuống.
Yêu cầu hoàn tiền có thể bị từ chối trong các trường hợp yêu cầu lặp lại, lạm dụng hoàn tiền sau khi sử dụng hoặc các hành vi khác làm gián đoạn hoạt động bình thường của dịch vụ.
3. Cách yêu cầu hoàn tiền
Tất cả việc thanh toán và hoàn tiền do Paddle.com xử lý với vai trò Bên bán chính thức (Merchant of Record). Công ty có thể hỗ trợ chuyển tiếp các yêu cầu hoàn tiền.
Hãy chọn một trong hai cách:
Cách A — Trả lời email biên nhận của Paddle: Sau khi mua, bạn sẽ nhận email hóa đơn từ Paddle. Hãy trả lời với nội dung "refund" và Paddle sẽ trực tiếp xử lý hoàn tiền.
Cách B — Liên hệ trực tiếp với chúng tôi: Gửi email tới [email protected] kèm mã đơn ("txn_...") trong biên nhận của bạn.
Tiền hoàn được trả về phương thức thanh toán ban đầu.
4. Thời gian xử lý
Sau khi được phê duyệt, hoàn tiền được xử lý trong 5–10 ngày làm việc qua đơn vị phát hành thẻ của bạn. Tùy theo ngân hàng, khoản hoàn có thể xuất hiện ở kỳ sao kê tiếp theo.
5. Liên hệ
Câu hỏi về hoàn tiền và thanh toán: [email protected]